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便民服務措施

便民服務措施

(一)實施午休時間持續服務:
  本所服務時間為週一至週五上午8時30分至下午5時30分,為落實便民服務,自87年10月1日起實施午休時間櫃檯照常輪值服務,以解決民眾無法於上班時間親自申辦案件之困擾。

(二)設置多功能服務臺:
  1.本所七樓入口處設有多功能服務臺,由服務人員及志工親切的為民眾解說、協助抽取號牌及導引服務。
  2.服務臺備有各種申請書表(申訴書、委託書…等)及便民手冊、裁罰基準表、交通文宣等資料,並提供可查詢個人違規資料電腦、愛心傘、老花眼鏡、輪椅、體重機、血壓計等便民措施。

(三)實施單一窗口服務:
  自93年8月起,為提昇處理違規案件窗口裁決功能,整合裁決、肇事、申訴收件、駕(牌)照註銷查詢窗口,實施單一窗口服務作業,共設置12個單一作業窗口,使違規案件均能在一個櫃檯完成作業,以簡化作業流程,並實施LED顯示系統(自動號碼顯示器)及電腦自動叫號系統,縮短民眾等候時間。
抽取號碼牌依指示洽辦。縮短平均等候時間!
(四)實施當日臨櫃現金退款及主動辦理退款服務:
  本所為提昇退款作業效率,自88年6月1日起,受理民眾辦理臨櫃現金退款服務;另為維護民眾權益及秉持依法行政原則,本所自88年11月2日起實施辦理主動發現民眾重、溢、誤繳之退款通知服務。
改進以往申辦後民眾須等一個多月始可領到退費之不便。

(五)派駐臺北市區監理所及士林監理站,受理民眾辦理交通違規罰鍰裁罰業務:
  為方便車輛所有人或駕駛人辦理各項公路監理業務時,須同時結清違規積案,本所於臺北市區監理所及士林監理站設置服務窗口,受理車輛所有人或駕駛人繳納交通違規罰鍰。

(六)提供春節假期發還吊扣期滿駕照或牌照之便民措施:
  自92年春節起,為讓市民於春節連續假期期間,能如期領回執行吊扣期滿之駕照或牌照,本所特別商請鄰近之思源派出所協助辦理發還春節假期期間吊扣屆滿駕照或牌照之便民措施。

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  • 資料更新: 2017/10/3 11:54
  • 資料檢視: 2017/10/3 11:53

  • 資料維護: 臺北市交通事件裁決所